Le monde d’après se construit maintenant ! Cette maxime, beaucoup d’entrepreneurs de nouvelles générations l’ont prise à leur compte, en essayant de modifier leur secteur d’activité en prenant en compte les nouveaux usages des clients, les attentes à venir, et les modifications de comportement en lien avec les exigences climatiques.

Dans le secteur de l’automobile, ce monde d’après a déjà commencé : la disparition progressive des voitures des grandes villes tend à modifier rapidement les comportements des citadins. Ils sont plus nombreux chaque jour à abandonner l’idée de posséder une voiture, se tournant vers la location lorsque cela s’avère nécessaire. Si certaines expériences des voitures électriques, comme la Bluecar du groupe Bolloré, n’ont pas fonctionné, ce n’est pas pour autant la fin de la location simplifiée.

En atteste par exemple le service de location en libre-service Virtuo, qui connaît un réel succès depuis son lancement par la start-up éponyme en 2016 : voitures de qualité, location rapide via mobile, prix intéressant, Virtuo dépoussière le service de location et prépare dès maintenant les mutations du secteur de la location de voitures…

Qu’est-ce que Virtuo ?

Virtuo est un service de location de voitures accessible dans onze villes en France, et six villes européennes. Le service tend à se différencier du fonctionnement habituel des loueurs déjà implantés depuis des décennies, tel que Avis, Europcar ou Hertz, en simplifiant et en modernisant le service de location. Pas de files d’attente ici pour récupérer sa voiture, tout se passe pour le client en totale autonomie, grâce à une application pour smartphone : réserver sa voiture, l’ouvrir, vérifier son bon état et prendre le volant.

Le parcours 100% digital de Virtuo

Avec Virtuo, il est donc simple de réserver son véhicule et de partir en escapade en suivant quatre étapes, toutes digitalisées. Pour cela, tout de déroulera sur l’application iOS ou Android de Virtuo, téléchargeable gratuitement.

– S’inscrire : avant de débuter dans la location de voiture chez Virtuo, il est nécessaire de s’inscrire sur la plateforme. Cela ne prend qu’une minute top chrono : il suffit de prendre une photo de sa carte d’identité, de son permis de conduire et de réaliser un selfie. Dès la validation du compte, ce qui peut toutefois prendre quelques heures dans quelques situations, il est possible de louer un véhicule, toujours via l’application.

– Réserver et payer dans l’application : réserver un véhicule se fait en quelques secondes. En choisissant la station de récupération du véhicule, ainsi que le modèle souhaité et en précisant les options désirées (nombre de kilomètres envisagés, durée de location, protection assurantielle souhaitée), Virtuo affiche le prix, sans mauvaise surprise. Il n’y a pas de frais cachés, et l’utilisateur peut réellement personnaliser sa location selon l’usage envisagé. Pour payer, aucune difficulté : toutes les cartes bancaires, hors cartes prépayées de type électron, sont acceptées. Il suffit d’indiquer ses coordonnées bancaires dans l’application pour être prélevé du tarif affiché.

– Rouler : la troisième étape est la plus intéressante, c’est l’utilisation même de la voiture. Quelques heures avant le départ, l’application Virtuo permet de télécharger sa clé. Oui, la télécharger. Il n’y a pas de clé physique avec Virtuo, c’est l’application, via le mode Bluetooth, qui sert de clé. Le smartphone permet d’ouvrir sa voiture. Avant le départ, il convient de réaliser un état des lieux, conformément aux indications présentes dans l’application. En cas de défaut constaté, une photo servira de preuve.

– Restituer la voiture : enfin, dernière étape, la restitution de la voiture. Là encore, rien de plus simple. Elle se fait dans la même station que celle du départ. Il suffit de fermer la voiture avec l’application et de finaliser la location en ligne. L’expérience Virtuo est finie.

Bien évidemment, tout au long de ce processus, un service client est accessible en ligne, via un chat ou par téléphone, pour parer à toutes situations et pour répondre aux questions de l’utilisateur.

Les modèles de voiture disponibles : une gamme premium garantie

L’objectif de Virtuo, en lançant ce nouveau modèle de location de voiture, est de moderniser le secteur, notamment en le simplifiant. Cela est aussi vrai au niveau des voitures proposées. Ici, il n’y a pas des dizaines de modèles différents, ni d’ailleurs d’utilitaires. Virtuo se limite à cinq modèles, mais des modèles plutôt haut de gamme, alliant confort et options. Le plaisir de conduire est recherché !

La BMW X1 : spacieuse et élégante, la nouvelle BMW X1 est un SUV qui allie confort de conduite, place et performance. Le modèle proposé par Virtuo comprend les sièges chauffants réglables, le GPS, la caméra de recul et le radar de stationnement. L’application Apple CarPlay est embarquée par l’ordinateur de bord. Sans oublier tout ce qui fait le succès de BWM, à savoir son design classieux et sa tenue de route inégalable.

La Fiat 500X : la voiture italienne reprend le look incomparable de la 500, dans un modèle SUV compact agréable à conduire. En ville, pour se garer simplement, mais également pour une conduite en mode tout-terrain dans les grands espaces, la 500X s’adapte à tous les trajets. Le GPS et les applications Apple CarPay et Android Auto sont présentes, comme la caméra de recul.

La Peugeot 208 : élue voiture de l’année 2020, la nouvelle 208 a gagné des adeptes grâce à son allure et sa conduite sportive, tout en gardant ce qui fait la force de la 208 : une prise en main souple et aisée, un coffre de taille raisonnable pour un citadine, des options bien présentes (caméra de recul, application Apple et iOS).

La Mercedes Classe A : Virtuo propose également la nouvelle Mercedes Classe A. Cette berline compacte est à la pointe de la technologie, via notamment son interface MBUX qui permet de personnaliser la voiture selon son mode de conduite et ses habitudes. Le modèle comporte l’ensemble des systèmes d’aides à la conduite existants : régulateur, lecture de panneaux, avertisseur de franchissement de lignes, aide pour se garer (et pour tout connaître des panneaux de signalisation : panneau routier ). Si l’on ajoute son tableau de bord dernier cri, avec les commandes vocales Mercedes, la Classe A va faire des adeptes (et à propos de tableau de bord, voici cet article si vous voulez plus d’informations sur l’ esp voiture ).

La Mercedes GLA : le SUV compact de Mercedes est un bon choix pour partir plusieurs jours en vacances ! Embarquant l’ensemble des éléments modernes de sécurité, associé à un design éclatant, la Mercedes GLA est aussi agréable à conduire qu’elle en jette visuellement. On retrouve ici encore l’ensemble des options Mercedes.

Les conditions de location Virtuo

Pour louer une voiture dans le cadre de l’offre Virtuo, les conditions demeurent relativement simples, ce qui permet à « presque » tous de pouvoir envisager cette solution. Ainsi, outre le fait de devoir télécharger l’application Virtuo sur son smartphone, il convient d’avoir au moins 21 ans et un an de permis. Pour louer les modèles Mercedes et la BMW X1, l’âge minimum remonte à 23 ans, et un an de permis. Enfin, il convient d’avoir une carte bancaire au nom du client. A noter que pour louer une voiture dans une station en Angleterre, l’âge minimum requis est de 25 ans.
Il n’existe aucune autre condition restrictive.

Combien coûte Virtuo ?

Les prix de location d’une voiture avec Virtuo diffèrent selon plusieurs critères : le modèle de la voiture, la durée de la location, le lieu de la location, et enfin la période de la location. Il est par exemple un peu plus cher de louer sur Paris, où la demande est plus forte, encore plus lors des vacances d’été. Néanmoins, il faut noter que les tarifs restent globalement très intéressants, à la vue notamment des modèles haut de gamme proposés. Ainsi, pour une location pour une période de 10 jours, la location d’une Peugeot 208 débutera à 30 € par jour, et 31 € par jour pour une Fiat 500 X. Les modèles Mercedes et BMW sont un peu plus onéreux, mais restent abordables : 39 et 41 € par jour pour la Nouvelle Classe A et la GLA, 47 € pour la BMW X1. On reste donc dans une gamme de prix en-dessous des tarifs affichés par la concurrence. Surtout, les prix affichés sont complets, il n’y a pas de mauvaises surprises avec Virtuo, ni de frais cachés. Seuls les jeunes conducteurs se voient appliquer un surcoût quotidien. Enfin, les tarifs affichés sont basés sur un forfait de 150 kms effectués par jour.

A noter que le carburant n’est pas compris dans le coût de la location. Chaque utilisateur doit rendre le véhicule avec le même niveau de carburant qu’au moment de la location. L’application informe dès le début de la location de ce niveau de carburant.

Qui peut louer avec Virtuo ?

Avec Virtuo, les règles sont simples : tout conducteur qui a au moins 21 ans pour la Peugeot 208 et le Fiat 500X et un an de permis peut louer une voiture. Pour les modèles Mercedes et BMW, l’âge minimum est de 23 ans et un an de permis. Enfin, pour louer en Angleterre, l’âge minimum est de 25 ans.

Comment étendre son forfait de kilomètres en quelques clics ?

Lors de la location d’une voiture Virtuo, un forfait kilométrique de 150 kms par jour est compris dans le tarif. Il est de 150 miles au Royaume-Unis, et de 200 kms en Espagne. Néanmoins, un conducteur peut avoir besoin d’étendre ce forfait kilométrique. Cela peut se faire en une minute et à tout moment dans l’application. Ainsi, l’augmentation peut atteindre 500 kms par jour, soit 400 miles au Royaume-Uni. Le tarif sera alors de 10 centimes d’euros par kilomètre supplémentaire. Au-delà de ce plafond, Virtuo facturera 25 centimes du kilomètres ou £0.35 au Royaume-Uni. Virtuo a toutefois défini une limite maximale de kilomètres parcourus par période de 30 jours. Il est de 3 000 kms en France et 2500 miles outre-manche.

Quelles sont les conditions d’annulation et de modification de réservation jusqu’à 3h avant le départ ?

Conservant toujours le principe de simplicité d’utilisation, Virtuo propose des conditions de modification et d’annulation de réservation assez souples. Cela se fait en quelques clics sur l’application.

Concernant la modification de la réservation, celle-ci peut se faire jusqu’à trois heures avant le départ ou vingt-quatre heures avant le départ si le retrait de véhicule est prévu aux abords d’un aéroport. Si la modification entraine une modification du coût de la location, celui-ci est ajusté soit à la hausse, soit à la baisse. Aucun frais de modification est appliqué.

Concernant l’annulation de la location, celle-ci est possible sans frais dans le même timing que pour une modification : trois heures avant le départ, sauf dans les stations à proximité des aéroports où il est nécessaire d’annuler vingt-quatre heures avant.

Il est à noter qu’en cas de retard dans la prise du véhicule, celui-ci reste conservé et disponible vingt-trois heures après l’heure prévue avant d’être remis en location. Enfin, si le client ne vient jamais chercher son véhicule loué, Virtuo ne facture que le prix de la première journée de location.

Les assurances et protections

Comme pour tout contrat de location de véhicule, Virtuo prévoit des assurances et des protections. De base, une assurance appelée « Basic » est comprise avec chaque contrat. Elle comprend une responsabilité civile en cas de dommage responsable causé à des tiers, la garantie contre les vols, l’incendie et les dommages suite à un accident. Enfin, une garantie individuelle protégeant le conducteur est ses passagers est comprise. Chaque contrat de location prévoit les limites de montants d’assurance et les franchises qui peuvent rester à la charge du client. Cela dépend évidemment du modèle de véhicule loué.

Pour être mieux protégé contre les aléas, Virtuo propose à chaque client des protections supplémentaires, appelée « Plus », « Premium » ou « Pneus ». Elles permettent de réduire le montant de la franchise restant à charge en cas de sinistre. L’option « Pneus » ôte tout reste à charge en cas de dommage sur les pneus, comme une crevaison, ou les jantes. Enfin, la protection Premium enlève toutes les franchises existantes.

Il faut néanmoins noter que certaines situations ne permettent pas de faire jouer les assurances, si ce n’est la responsabilité civile. Il s’agit de fautes intentionnelles, de négligence caractérisée, de conduite sur des routes inadaptées ou encore le non-respect des dispositions du code de la route.

Dans quelles villes se trouvent Virtuo ?

A ce jour, Virtuo est présent dans quatre pays : France, Belgique, Espagne et Royaume-Uni. Au total, le service est présent dans dix-sept villes, via une soixantaine de stations.

En France, Virtuo est présent à Paris avec pas moins de seize stations. Toutes les gares et aéroports sont représentés. Le service est également accessible à Aix-en-Provence, Avignon, Bordeaux, Lille, Lyon, Marseille, Nice, Toulon et Toulouse.

En Espagne, le service Virtuo fait des adeptes à Barcelone et à Madrid, avec une dizaine de stations au total. La capitale belge Bruxelles est également concernée par ce service de location. Enfin, outre-manche, Londres est le deuxième lieu comprenant le plus de stations, avec pas moins de treize. Manchester et Edimbourg, en Ecosse, profitent enfin du service.

Les points forts du services Virtuo :

Virtuo a déjà réussi à convaincre une large communauté de clients grâce à des points forts qui lui permettent de se démarquer de la concurrence :

– Un parcours 100% mobile & sans comptoir : avec Virtuo, finies les longues attentes pour récupérer ou rendre un véhicule. Tout se fait en ligne, sans comptoir, grâce à une application mobile intelligence et complète.

– Un service simple et sans prise de tête : de la location à la restitution du véhicule, toute la démarche est simple, rapide, avec une réelle information du client.

– Un véhicule assuré : plus de mauvaises surprises avec Virtuo. Les garanties et assurances sont claires, avec la possibilité pour le client de choisir la protection qui lui convient.

– Un service client et assistante à distance 24/24 : à tout moment, et pour toute question, un service client joignable par téléphone répond aux interrogations, qu’elles soient urgentes ou pas.

– Un prix clair et agressif : avec Virtuo, pas de frais cachés, tout est clair dès la réservation. Les prix sont abordables, au vu notamment de la qualité des véhicules disponibles.

– Des véhicules de qualité : Peugeot 208, Fiat 500X, Mercedes GLI et Classe A, BMW X1 : les modèles louables sont de qualité, équipés toute option, notamment en termes de sécurité et de confort. L’expérience Virtuo, c’est principalement une agréable expérience de conduite !

– Des retours clients positifs : pour Virtuo, parvenir à gagner des parts de marché dans un secteur où les principaux acteurs sont déjà implantés depuis de longues décennies, ce n’était pas une mince affaire. Outre son modèle novateur, c’est par le bouche à oreille et la qualité de l’expérience client que la petite start-up a déjà réussi son pari. Les avis des clients sur les services Virtuo sont extrêmement positifs, que ce soit au niveau de la facilité d’utilisation du service que des prix qui restent mesurés.

Les points faibles du service Virtuo :

Lors des essais du service Virtuo réalisés, les seules difficultés rencontrées provenaient de quelques soucis de connexion entre l’application et la voiture, notamment pour ouvrir celle-ci. En effet, qui dit application, dit nécessité d’avoir un réseau internet. Or, en cas d’utilisation dans des endroits non reliés au réseau, ou de récupération de la voiture dans un parking souterrain, il peut arriver d’avoir des difficultés à accéder à l’application. Ainsi, nous avons rencontré ce problème durant la location et à sa restitution. Il a fallu une vingtaine de minutes pour parvenir à accéder au service. Cela arrive également lorsque la fonctionnalité bluetooth fait défaut.

L’autre point négatif concerne la restitution du véhicule et l’absence de l’option « One way ». Celle-ci permet de restituer son véhicule dans une autre station que celle dans laquelle où il a été emprunté. Si Virtuo travaille sur cette possibilité, elle n’est pas encore disponible. Dommage…

L’application Virtuo :

L’application Virtuo est la porte d’entrée vers l’ensemble des services de la location. Toutes les démarches vont passer via cette application conçue pour une application via iOS ou Android.

Elle va permettre de s’inscrire au service en une minute chrono, grâce à l’envoi des pièces justificatives en réalisant des photos. Les réservations s’effectuent alors via l’application, avec une réelle possibilité de choisir les options désirées, les lieux de retrait du véhicule, et de payer en quelques clics.

Au moment de la réservation, l’application servira de clé pour ouvrir et démarrer le véhicule, grâce à une clé digitale, après avoir réalisé un état des lieux simple et intelligent. Alors que cette étape est souvent stressante lors d’une location habituelle, ici, le client est guidé pas à pas par l’application et peut effectuer des photos des défauts présents sur le véhicule.

Enfin, durant la location, elle servira à modifier son forfait kilométrique ou pour ajouter des conducteurs secondaires en quelques secondes, tout en étant à chaque fois conseillé et guidé. En cas de soucis ou e panne, l’application permet le lien avec le service client.

En résumé, avec Virtuo, l’expérience de location et fluide grâce à son application bien pensée.

FAQ

Comment télécharger l’application ?

Pour télécharger l’application Virtuo, il suffit de se rendre sur l’App Store ou Google Play et rechercher l’application iOS ou Android correspondante. Le téléchargement est entièrement gratuit.

Comment s’inscrire ?

Pour s’inscrire, tout se passe sur l’application : il convient de se munir de sa carte d’identité, de son permis de conduire et de sa carte bancaire. Ces documents seront transmis via l’entremise de l’appareil photo de son smartphone. Les étapes d’inscriptions se font progressivement. Virtuo validera cette inscription rapidement. N’hésitez pas à utiliser notre code pour bénéficiez de 20€ offert lors de votre première course, voici le code à rentrer lors de votre inscription : spujlxz et pour vous inscrire vous pouvez cliquer sur ce lien.

Virtuo for Business, qu’est que c’est ?

Virtuo for business est la solution de location destinées aux entreprises. Les entreprises profitent de frais fixes, d’une flexibilité des moyens de paiement, d’une plateforme dédiée qui permet de réserver des véhicules. De plus, cela permet de gérer les utilisateurs des véhicules dans l’entreprise, grâce à l’existence de profils administrateurs ou managers. Pour les collaborateurs, rien ne change, ils récupèrent les véhicules directement depuis l’application, préalablement téléchargée sur leur smartphone personnel ou professionnel.

Deuxième conducteur : comment ça marche ? Quel est le coût ?

Virtuo permet d’ajouter jusqu’à quatre conducteurs additionnels, et cela sans aucun frais. Lors de la réservation, il convient alors d’ajouter ces conducteurs. À tout moment, à l’exception des phases de retraits et de restitutions du véhicule, l’application permet de transférer la clé au conducteur additionnel.

Jeune conducteur, puis-je louer avec Virtuo ?

La location de véhicules Virtuo en France est disponible pour tout conducteur ayant au moins 21 ans pour les modèles Peugeot et Fiat et 23 ans pour les modèles Mercedes et BMW. Tout conducteur doit avoir au moins un an de permis. La location est majorée de 15 € par jour de location pour les modèles Mercedes et BMW et de 10 € pour les Peugeot et Fiat.

Tout savoir sur la franchise

Virtuo propose trois types de protections, avec des franchises qui varient en conséquence.

La protection « Basic »

est celle comprise de base pour toutes les locations. Selon les modèles de voitures loués et les dégâts causés à la voiture, la franchise varie entre 1 500 et 3 000 €.

La protection « Plus »

est considérée comme la protection intermédiaire. Le montant de la franchise restant à charge du client est compris entre 450 et 900 €.
Pour ces deux protections, il est possible d’ajouter, contre la somme de 2,50 € par jour, une protection « Pneu », qui protège en cas de crevaison par exemple ou de choc sur les jantes.

Enfin, la protection « Premium »

est également proposée à chaque location. Celle-ci comprend de base la protection « Pneu ». La garantie premium couvre tous les types de dommages, sans aucune franchise. Cette protection ne peut être souscrite par un conducteur âgé de moins de 25 ans.

Ainsi, avec Virtuo, pas de mauvaise surprise. Chacun est libre, dès la réservation, de souscrire la protection qui lui convient, voire d’éviter toute franchise.

Tout savoir sur la caution

Au-delà de la franchise existante, et de la souscription de telle ou telle assurance, Virtuo demande une caution avant toute location. Il s’agit d’une empreinte bancaire. De fait, la somme n’est pas prélevée sur le compte bancaire. Le montant varie selon le modèle loué. Ainsi, pour une Peugeot 208 ou une Fiat 500X, la caution sera de 250 €. Pour les deux modèles Mercedes, elle est de 300 €. Enfin, pour la BMW X1, la caution monte à 600 €.

Ces tarifs, qui restent très mesurés comparés à ceux pratiqués chez la grande majorité des concurrents, concernent les locations en France. En Espagne et au Royaume-Uni, la caution est de 300 € ou £300 pour tous les modèles.

J’ai eu un accident ou une crevaison, que faire ?

Virtuo a tout prévu, et même les désagréments. En effet, en cas d’accident ou de crevaison, il suffit de contacter le service client par téléphone ou par l’entremise du chat présent dans l’application. Ce dernier gère l’assistance. En attendant le dépannage, il est nécessaire d’attendre près de la voiture.

Il sera en outre nécessaire de déclarer le dommage via l’application. Pour cela, rendez-vous dans les section « déclarer un dommage » et de rentrer les données en relation avec la nature du dommage.

Enfin, il ne faudra pas oublier de remplir un constat si cet accident concerne également un autre conducteur.